待ち時間– tag –

健康診断の受付を、24年やっています。 検診車を運転して会場に着き、机を並べて、受付の列をつくるところから一日が始まります。 その机の前に立ったとき、「何を聞かれるんだろう」と身構える方がいます。声には出さなくても、顔で分かります。 でも、受付で聞かれることは、実はそんなに多くありません。 きょうは、受付側から見た当日の流れを書きます。ぼくが立っている場所から見えることだけを書くので、制度の説明ではありません。 健康診断の受付では、何を聞かれる？ まず、お名前を確認します。それか...

朝いちばんが混む日は、受付に並ぶ人数を見た時点で、だいたい分かります。 健康診断の受付を24年やっています。混雑しそうな朝は、10番目より後ろに並んだ方に、こちらから先に声をかけることにしています。 「今混んでます。相当時間がかかりますので、よろしくお願いします。長い方で1時間を超える可能性があります。よろしいですか?」 こう伝えて、「じゃあやめます」と言われたことは、24年で一度もありません。 「混んでます」と言われたら、帰ったほうがいい? 結論から言うと、ぼくは「先に言うだけ」で、...

健康診断の待ち時間は、なぜ長く感じる？ ぼくは健康診断の受付を24年やっています。検診車の運転もします。 この仕事をしていて、いちばんよく浴びる言葉があります。 「まだですか」 怒っている人もいれば、困った顔で聞く人もいます。どちらにしても、聞かれるということは、その人はもう限界に近い、ということです。 ずっと、この「まだですか」を減らしたくて、工夫を重ねてきました。そして、24年かけて、ようやく分かったことがあります。 長いから苦しいのではありませんでした。 以前、〈クレームは「待...