現場の気づき– category –

健康診断の受付を、24年やっています。 現場の道具は、この24年で何度か変わりました。紙の名簿に蛍光ペンで線を引いていた受付が、いまはパソコンでの管理になりました。やっていることは同じで、道具だけが新しくなる。そのたびに、ぼくは最初、手が止まります。慣れるまで、人より時間がかかります。 いまぼくが手を止めているのは、AIです。50歳、パソコンは得意ではありません。そのうえ、職場でAIの相談ができる相手が、思い当たりません。 たぶん、同じ状況の人は多いです。きょうは、教えてくれる人がいな...

健康診断の受付を、24年やっています。 検診車を運転して会場に着き、机を並べて、受付の列をつくるところから一日が始まります。 その机の前に立ったとき、「何を聞かれるんだろう」と身構える方がいます。声には出さなくても、顔で分かります。 でも、受付で聞かれることは、実はそんなに多くありません。 きょうは、受付側から見た当日の流れを書きます。ぼくが立っている場所から見えることだけを書くので、制度の説明ではありません。 健康診断の受付では、何を聞かれる？ まず、お名前を確認します。それか...

朝いちばんが混む日は、受付に並ぶ人数を見た時点で、だいたい分かります。 健康診断の受付を24年やっています。混雑しそうな朝は、10番目より後ろに並んだ方に、こちらから先に声をかけることにしています。 「今混んでます。相当時間がかかりますので、よろしくお願いします。長い方で1時間を超える可能性があります。よろしいですか?」 こう伝えて、「じゃあやめます」と言われたことは、24年で一度もありません。 「混んでます」と言われたら、帰ったほうがいい? 結論から言うと、ぼくは「先に言うだけ」で、...

ぼくは、健康診断の仕事を24年やっています。受付と、検診車の運転です。 現場には、ぼくよりずっと若い同僚が何人もいます。ありがたいことに、年下の人ほど気さくに話しかけてくれます。それが、この仕事を続けてこられた理由のひとつだと思っています。 ただ、24年やっていても、知らないことはいくらでもあります。 そして最近、それが仕事の外にも増えました。AIです。 50歳になってから、ぼくはAIを使い始めました。パソコンが得意なわけではありません。うまくなったとも、まだ言えません。それでも続いて...

健康診断の仕事を、24年やっています。受付と、検診車の運転です。 朝は早く、現場に着くと、もう列ができています。立ったり、運転したり、体を使う仕事です。 その列に並ぶ顔ぶれが、24年で少しずつ変わりました。60歳を過ぎても会社の健康診断に来る方が、はっきり増えました。 ただ、ぼくに見えるのは、そこまでです。 会社の健診の受付に立っているかぎり、会社を辞めた人とは、もう会いません。その方が翌年どうしているのかは、現場からは見えません。 「辞めたあと、健診はどうすればいいですか」と受付で...

健康診断で、血圧のところだけ数字が高く出る。 ほかの項目は毎年だいたい同じなのに、血圧だけ、なぜか高い。 家で測ると普通なのに、健診会場だと上がる。 ぼくは健康診断の受付を24年やっています。 毎年、その「血圧だけ高い」に心当たりのありそうな人を、受付の側からたくさん見てきました。 そして、正直に書くと、ぼく自身もその一人です。 今日はその話を書きます。 医療の説明ではありません。現場で見てきたことと、50歳で自分も受ける側になって感じたことです。 健康診断のときだけ血圧が高いのは、...

「AIで仕事のやり方を変えましょう」と言われて、ピンときますか？ ぼくは健康診断の受付を24年やっています。検診車の運転もします。 最近、こういう趣旨の記事をよく見かけます。 AIは、入れるだけでは効果が出ない。業務のやり方そのものを見直さないと意味がない。 日本IBMの人が、そう話している記事が出ていました（ITmedia・2026年8月31日）。IBMの社内でも、490ある業務プロセスのうち約70をAIを使う対象にして、4000以上のAIエージェントを検討している。その活用で約45％のコスト削減という成果も出てい...

健康診断の待ち時間は、なぜ長く感じる？ ぼくは健康診断の受付を24年やっています。検診車の運転もします。 この仕事をしていて、いちばんよく浴びる言葉があります。 「まだですか」 怒っている人もいれば、困った顔で聞く人もいます。どちらにしても、聞かれるということは、その人はもう限界に近い、ということです。 ずっと、この「まだですか」を減らしたくて、工夫を重ねてきました。そして、24年かけて、ようやく分かったことがあります。 長いから苦しいのではありませんでした。 以前、〈クレームは「待...

「今日、健康診断なんですけど、ちょっと熱っぽくて」 受付に立っていると、朝いちばんにこう相談されることがあります。健康診断の受付を24年やってきて、毎年、必ず何人かはいます。 先に、正直なことを書いておきます。 そう言われたとき、ぼくが内心で思っているのは、こういうことです。 「その体調なら、今日行くのは健診じゃなくて、病院じゃないかな」 健診と病院は、役割がまったく違います。健診は「今は元気だけれど、悪いところが隠れていないか」を調べる場所です。今つらい症状があるなら、それを診...

検診車を運転して現場に着くと、たいてい、もう人が待っています。 健康診断の仕事を24年やっています。検診車を運転して会場へ行き、着いたら受付をつくって、始まったら受付に立つ。これがぼくの1日です。 持っている資格は、第一種大型自動車免許ひとつだけです。 「運転手」は、誰でもできる仕事だと思っていた 正直に言うと、この仕事に就いたばかりの頃は、運転の部分を軽く見ていました。 車を会場まで運ぶだけ。着いたら他のスタッフが検査をする。自分の役割は、その前後の「移動」だけだと思っていたん...