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検診車を運転して現場に着くと、もう列ができています。 毎回30人以上。最後尾の方は、30分以上待つこともあります。この景色は、24年ほとんど変わっていません。 受付に立っていて、ずっと感じてきたことがあります。健康診断は、受けるだけなのに、なぜかみんな少し疲れた顔をしている。 なぜ健康診断は「行くだけ」で気が重いのか？ ぼくは健康診断の現場で、検診車の運転と受付を担当しています。 受付に並ぶ人たちを見ていると、明らかに「今日はここに来たくて来た」という顔の人は多くありません。会社に言...

検診車を運転して現場に着くと、もう列ができています。 毎回30人以上。最後尾の方は、30分以上待つこともあります。この景色は、24年ほとんど変わっていません。 先日、ある記事（ITmedia）で目に留まった言葉があります。エイベックスの松浦勝人会長が、noteの連載記事をほぼAIとのやり取りだけで作っているという話でした。 「AIで仕事が楽になると思ってたけど、真逆でした」 数十回もAIとやり取りを重ねて、休むという概念がなくなった、と語っていたそうです。 この言葉が、なぜか他人事に思えませんでした...

健康診断の受付をしていて、ふと気づいたことがあります。 クレームの多くは、「待ち時間」ではなく「不安」から生まれている。 これに気づいた瞬間、頭の中の何かがカチッとはまった気がしました。 長年なんとなく感じていたモヤモヤの正体が、ようやく言葉になった。そんな感覚です。 今日はその気づきを、もう少しだけ深く掘り下げて書いてみます。 健診の現場は、ちょっと特殊です ぼくは健康診断の現場で受付を担当しています。 健診って、病院での治療とは少し性質が違うんです。 病気で来ている人は、つら...