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健康診断の受付をしていて、ふと気づいたことがあります。 クレームの多くは、「待ち時間」ではなく「不安」から生まれている。 これに気づいた瞬間、頭の中の何かがカチッとはまった気がしました。 長年なんとなく感じていたモヤモヤの正体が、ようやく言葉になった。そんな感覚です。 今日はその気づきを、もう少しだけ深く掘り下げて書いてみます。 健診の現場は、ちょっと特殊です ぼくは健康診断の現場で受付を担当しています。 健診って、病院での治療とは少し性質が違うんです。 病気で来ている人は、つら...